得分80.1 成渝两地4S店消费者满意度调查结果发布

1月12日，重庆市消费者权益保护委员会和成都市消费者协会共同在我市举行发布会，公布2022年度重庆成都两市汽车4S店消费者满意度调查报告并解读。调查结果显示，成渝两市汽车4S店服务综合满意度得分80.1(满分制100)，消费者总体满意度为良好。

从去年元旦起，《家用汽车产品修理、更换、退货责任规定》启动施行。为了解汽车4S店服务现状和新规落实情况，去年重庆市消费者权益保护委员会、成都市消费者协会联合开展两市汽车4S店消费者满意度调查，调查对象包括自主品牌7个，日系品牌4个，美系品牌3个，德系品牌3个，韩系品牌1个，其他欧系品牌2个，以及新业态服务4S店1个。

此次调查测评内容主要围绕消费者在汽车品牌4S店所涉及到的整车销售服务、零配件销售服务、维修保养服务、信息反馈服务等4个方面进行。其中，两市汽车4S店的整车销售服务、维修保养服务市场反馈较好，而零配件销售服务、信息反馈服务有所不足，拉低了消费者的综合满意度。

“综合来看，两市汽车4S店现场环境、设施设备、交车服务等表现良好，但信息反馈服务相对较差。”重庆市消费者权益保护委员会负责人表示，调查发现，汽车厂商、4S店互相推诿，以及问题解决的周期长，仍是消费者投诉4S店的主要“症结”。接下来，成渝两市消委组织将持续开展汽车消费评议调查，重点监督强制性消费和搭售、欺诈消费和利用格式条款侵害消费者权益等行为。